LUMO 微香氛 退換貨政策

▛ 退換貨說明 ▟

1. 超過七天鑑賞期恕不接受退換貨（鑑賞期非試用期）。

2. 退回商品必須是整筆訂單全新狀態且保持完整包裝（一經拆封恕不接受退換貨）。

• 整筆訂單定義:   該筆訂單之所有商品，包含贈品...等。
• 全新狀態定義：外觀不得有污漬、痕跡、刮傷、破損、受潮…等。
• 完整包裝定義：除運送用之包裝外的一切包裝需保持完整，包括但不限於紙盒等接觸商品內容之包裝部分。

3. 如商品因消費者個人使用不當而產生的人為因素，造成商品損壞、擦傷、髒污、包裝破損不完整或有使用跡象等，恕不接受退換貨。

4. 如遇到下列情況，可辦理退換貨，以新品更換原則處理（請拍照並聯繫客服）。

• 實際收到之商品與訂購商品不符合。
• 在配送過程中造成商品毀損或商品本身變形。
• 產品品質不良或非消費者失誤造成之損毀。

5. 符合退換貨說明之個案，僅接受一次性退換貨免運費。

6. 單筆訂單限辦理退換貨一次，請集中一次退換，恕不接受第二次退換貨。

7. 進行信用卡退款時，不會向您收取額外的手續費。

8. 如因個人因素退貨，或超商未取次數累計二次，本公司將保留是否接受訂單之權利，不便之處敬請見諒。

9. 退款僅限該訂單實際支付之金額。

▛ 退貨退款流程說明 ▟

1. 請寄信到客服信箱 ( lumo.ef.2023@gmail.com )，附上照片、退換原因及訂單號碼，經確認詳情後，客服人員將與您聯繫。

2. 我們將在確認完商品狀況後進行退貨退款程序，並於 3-7 個工作天（不含例假日）內完成確認程序。退款作業時間將於 7-10 個工作天（不含例假日）完成。

3. 以信用卡付款者：退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。由於各銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。

4. 以其他方式付款者: 退款金額將以匯款方式，匯入指定帳戶中，並將個別通知退款完成。